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更新失败并不一定是故事的结局。总会有机会让失散的成员回来。继续读下去,看看是如何做到的。

你可能会发现,你的协会更注重吸引新会员,而不是赢回失去的会员。如果是这样,你并不孤单。社区的品牌小职员协会研究188比分直播88比分表明小型协会更关注会员获取和增加收入,而不是会员留存率。

但保留成员可以说与获得新成员同等重要,如果不是更重要的话——尤其是当你考虑吸引新成员比保留现有成员的成本更高。是时候赢回那些逃跑的成员了。

以下是让你的过期会员返回的四个步骤:

1.找出他们离开的原因。
理解为什么你的成员会流失,这对于让他们回到你身边,并确保其他人不会跟着他们走出去至关重要。向离职的成员发送一份调查,询问他们离职的原因以及未来可能促使他们返回的原因。一定要定期回顾反馈,并将你学到的知识纳入你的过时的会员营销计划。

技术提示:YourMembership AMS内置调查功能,便于创建和发送有针对性的调查和获得反馈。

2.创建一个重新参与的活动。
建立一个活动来鼓励已经离职的成员回来。以下是你的活动计划中应该包含的一些关键信息:

  • 过期日电子邮件-在会员失效的那一刻与他们联系是一个很好的方法,可以抓住那些正在犹豫是否续期或干脆忘记续期的人。提醒他们,他们的会员资格今天到期,你希望他们能马上续签,这样他们就不会错过任何好处。
  • 过期30天的邮件-会员可能在他们的有效期结束时很忙。过期一个月后再与他们联系,可以在你收到第一封邮件后给他们一些空间,还可以给他们一次更新的机会。
  • 会员结束电子邮件-过期后的天数取决于你的协会策略,在某个时候是时候正式从你的组织中删除过期成员了。这是给他们最后一次更新的机会,让他们知道他们将不再是你们组织的成员的正式日期。一定要让这个信息友好,并为他们在未来的返回打开大门。
  • 电话-你可能没有时间给每一个失去联系的成员打电话,但可以考虑给一个小团队打电话,比如那些已经加入了一年以上的成员,或者那些过去比较投入,但随着时间的推移,参与度逐渐降低的成员。亲自联系他们,给他们一个给你反馈的机会,也可能最终说服他们更新。

技术提示:使用你的会员AMS来设置和自动发送过期的会员邮件,这样你的团队就可以花更多的时间来提供一个很棒的会员体验。

3.构建引人注目的消息。
在你所有的信息中,提醒你的过期会员您的组织提供的好处并试图重新点燃与那些可能已经失去兴趣的成员的关系。在给他们的信息中,请确保:

  • 感谢他们成为会员。提醒他们你的协会为行业提供的价值,他们的会员身份有助于支持这一使命。
  • 个性化内容。例如,通过提醒会员他们利用的特殊利益,例如活动折扣和学习机会,来强化会员的价值。提醒会员他们还没有享受到的福利,如果他们马上续期,他们还有时间这样做。
  • 让成员知道即将到来的事件,资源,和机会,他们将错过如果他们不更新。
  • 为他们提供续签的激励,比如折扣会员资格,每月支付会员费的选择,或者有机会定制他们的会员资格,只包含他们想要的利益。

技术提示:使用你的会员AMS为每一位过期会员建立包含个性化内容的电子邮件,比如他们过去利用了哪些好处。

4.从一开始就避免过失。
社区的品牌成员忠诚度研究发现13%的过期会员只是忘记续期。通过提供自动续会的选项来避免这种类型的过期会员,并从会员的信用卡中扣除会员费。

技术提示:您的会员AMS允许您设置自动续期,并在会员续期时通过相应的自动电子邮件通知会员。

更进一步,建立一个成员顾问组,每年至少与他们见面(面对面或通过网络/电话会议)一到两次,以获得他们关于如何提高成员福利的意见。确保包括新成员和长期成员。建立一个团队,定期开会,审查成员的反馈,并决定如何调整你的利益,以提供更好的成员体验。

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虽然制定一个计划将过期会员重新吸引回来是很重要的,但留存需要专注于全年的会员续签。从你的会员点击“加入”按钮的那一刻起,到他们的会员资格设定到期的那一天,他们都在决定是留下还是离开。


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